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★服务核心:一切为了客户,创造客户价值。客户**,服务为先。
★服务承诺:
1. 为保证能给用户提供良好的售前、售中和售后服务,用户在定购产品前,为其介绍产品的性能及使用要求,提供有关资料,做好用户参谋。
2. 自投运之日起一年内为质保期,质保期内出现的质量问题由我公司负责。
3. 超过“质保”期限的产品,根据用户需求做好维修服务工作。对于产品的配件和易损件以出厂价优惠提供。
4. 接到用户要求解决产品在使用中出现的问题通知后,我公司在2小时内作出初步响应,24小时提出解决方案,重大问题以 *快速度到达现场。
5. 装置设备到达现场,我公司为用户指导安装,并负责现场装置调试,调试时对操作人员进行培训,为设备正常运转做好服务工作。
6. 对重点用户进行质量跟踪、用户访问,及时根据用户需求改进产品性能,不断提高产品质量。
★投诉监督:
对德创电气服务不周、支持不及时、不满意均可致电24小时客户服务专线:400-110-1590, 13379077125。
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